Інформаційні панелі Excel можуть бути дуже корисними, коли вам потрібно оцінити ефективність деяких ключових показників за певний період часу.
Ця інформаційна панель ефективності кол -центру дозволяє користувачеві щотижня аналізувати продуктивність та відстежувати ключові показники центру роботи колл -центру.
Інформаційна панель ефективності кол -центру
Ось як виглядає приладова панель:
Натисніть тут, щоб завантажити інформаційну панель ефективності роботи кол -центру
Ось показники, які можна відстежувати за допомогою цієї інформаційної панелі:
- Дані на рівні колл -центру: Це включає загальний дзвінок, середню швидкість відповіді, швидкість відмови, середню кількість дзвінків/хвилину, загальний бал задоволеності (діаграма), межі SLA.
- Дані рівня агента: Це включає загальну кількість дзвінків, відповіді на виклики, середню швидкість відповіді, роздільну здатність виклику (%) та тенденцію вирішення викликів.
- Дані на рівні відділу: Виклик відмови від відділів.
Зауважте, що Тиждень №1 починається з 4 січня 2016 року на цій інформаційній панелі, оскільки саме тоді ви отримуєте повні дані за тиждень (і це належне порівняння з іншими тижнями).
Ось як працює ця інформаційна панель:
- Ви можете аналізувати тижневі дані за допомогою смуги прокрутки, щоб змінити тижні. Коли ви змінюєте тиждень, вся інформаційна панель оновлюється даними за цей тиждень.
- У вас також є можливість сортувати дані показників за агентами (вибравши перемикач). Коли ви вибираєте перемикач, усі дані для агентів сортуються у порядку зменшення для цього вибраного показника. Стовпчаста діаграма також оновлює та сортує імена на основі вибраного.
Примітка: Ця інформаційна панель використовує багато формул, і в результаті, коли ви змінюєте значення смуги прокрутки, ви можете бачити, що вона працює до кінця. Особливо це відбувається, якщо ви використовуєте повільну машину. Це пов'язано з великою кількістю обчислень, які відбуваються в бекенді. Вихідний шлях - натиснути на кінчик смуги прокрутки, а потім видалити курсор з нього.
Коли ви завантажуєте цю інформаційну панель, ви отримуєте доступ до всього (нічого не заблоковано), і ви можете дізнатися деякі цікаві речі, які створюють цю інформаційну панель, такі як:
- Використання смуги прокрутки для зміни тижнів.
- Використання кнопок радіо для сортування даних.
- Використання функції SUMPRODUCT для виконання обчислень на основі вибору користувача.
- Діаграма спідометра для відображення загальної оцінки задоволеності за вибраний тиждень.
- Sparklines показує тенденцію вирішення дзвінків для кожного агента.
- Гістограма для відображення оцінки задоволеності агентів. Зверніть увагу, що маленький смайлик з’являється, коли оцінка агента перевищує 3,5 бала
Ця інформаційна панель є частиною мого курсу інформаційної панелі Excel, але я вирішив подарувати її всім безкоштовно.
Якщо вам цікаво дізнатися, як створити цю інформаційну панель (та багато таких чудових інформаційних панелей), ви можете приєднатися до Курс інформаційної панелі Excel.Дайте мені знати ваші думки/відгуки в розділі коментарів.
Інші посібники з інформаційної панелі Excel:
- Серія інформаційної панелі KPI з трьох частин: частина 1 | Частина 2 | Частина 3
- Сезон Прем'єр-ліги 2014-15 візуалізується на інформаційній панелі Excel
- Інформаційна панель "Гра престолів" в Excel.
Вам також можуть сподобатися такі підручники Excel:
- Повний посібник зі створення інформаційної панелі Excel.
- Як вставити та використовувати прапорець у Excel.
- Як додати розкривний список в Excel.
- Використання маркерів на інформаційних панелях Excel.
- Як створити теплові карти в Excel.
- Як створити вафельні діаграми для інформаційних панелей.
